Résoudre les problèmes d'accès à un parking, rencontrés par un usager

📌 Ces conseils sont consacrés aux problèmes d'accès sur des parkings équipés de contrôles d'accès de type "lecteur mural"

Suivez pas à pas nos conseils pour résoudre une grande partie des problèmes d’accès de vos usagers. Vous pourrez ainsi facilement identifier et résoudre les situations suivantes :

• Le moyen d’accès de l’usager n’est pas reconnu par le contrôle d’accès ;
• l’usager a mal renseigné sa carte de transport et il ne peut pas accéder au parking, malgré un abonnement valide ;
• l’usager essaye d’accéder au parking avec son moyen d’accès habituel mais son abonnement a expiré.

💡 Pour identifier le type de contrôle d’accès d'un parking, aller sur la plateforme de pilotage Maïa, puis sur l’onglet parking. Sur la fiche du parking sur la droite de l’écran, le type de contrôle d’accès est renseigné dans la section Informations.

 

Identifier le type de problème rencontré et y répondre : 

1️⃣ Le parking est-il bien branché et connecté au réseau Internet ? 

Vous pouvez identifier le problème avec le cycliste s’il est devant le parking :

• S’il n’y a pas de lumière sur le contrôle d’accès, il n’est pas branché au courant ;
• Si la led du contrôle d'accès est bleue, le lecteur est bien branché.

Pour vérifier le statut du réseau Internet, vous pouvez directement le voir sur Maïa (se référer à l’article "Connaitre l’état réseau des parkings").

En cas de déconnexion du parking, se référer à l’article "Un parking apparaît déconnecté sur Maïa : réaliser les vérifications techniques pour le remettre en service".

2️⃣ Le parking est connecté, mais le moyen d’accès de l’usager n’est pas reconnu ?

Si la led bleue du lecteur ne change pas de couleur et qu’il n’y a pas de bip sonore au moment où l’usager passe son moyen d’accès sur le lecteur (application ou carte de transport), alors son moyen d’accès n’est pas reconnu.

Voici la marche à suivre si le moyen d'accès n'est pas reconnu : 

• Pour la carte de transport
  • Est-ce que l’usager utilise bien un type de carte de transport autorisé sur votre service ;
  • Certaines cartes peuvent être plus difficiles que d’autres à lire, l’usager doit bien passer sa carte sur le bas du lecteur (pas sur la lumière) et frotter si besoin avec la carte en l’absence de de réaction.
• Pour le téléphone
• • Vérifiez avec l’usager que son Bluetooth est bien activé sur son téléphone et que l’utilisation du Bluetooth est autorisée dans l’application utilisée par l’usager (application La Ruche à Vélos ou votre application en marque blanche).

3️⃣ Le moyen d’accès est bien reconnu, mais l’usager ne peut pas accéder au parking 

Si la led bleue du contrôle d’accès devient rouge et qu’il émet un bip sonore, alors l’accès n’est pas validé. Pour comprendre la source du problème :

1. Allez sur la fiche du parking en question dans l'onglet "Parkings". Puis cliquez sur le bouton “Consulter les passages”.

2. Vous obtenez alors la liste des passages de ce parking.

 Ici, une colonne "Statut" s'affiche avec plusieurs types de statuts possibles : 

• Approuvé :  le/la cycliste a réussi à accéder au parking et son moyen d’accès est valide (application ou carte de transport).

• Pas d'abonnement : le/la cycliste n’a pas réussi à accéder au parking car :
• • Son moyen d’accès a bien été reconnu, mais il/elle n’a pas de formule valide associée à son application ou sa carte de transport ;
  • Dans la majorité des cas, l’abonnement du/de la cycliste est expiré, il/elle doit reprendre une formule pour accéder au parking.

• Carte inconnue : le/la cycliste n’a pas réussi à accéder au parking car le numéro de carte du/de la cycliste n’est pas reconnu par le contrôle d’accès. Dans ce cas :
• •  Regardez le numéro de carte de transport affiché dans la colonne numéro et allez sur la fiche du/de la cycliste pour vérifier si la carte renseignée correspond au numéro affiché sur la liste des passages ;
    
  • Il peut arriver que des échecs de passages remontent en “carte inconnue” alors que l’usager passe son téléphone sur le contrôle d’accès. Dans ce cas, c’est le NFC (technologie qui permet notamment le paiement par mobile) qui est capté et pas le Bluetooth. Deux options pour régler ce problème :
  • • Désactiver le NFC dans les paramètres du téléphone 
    • Badger le téléphone en le mettant perpendiculairement au contrôle d’accès (le capteur NFC est au dos du téléphone)
      
  • Si ça ne fonctionne toujours pas, contactez-nous via la plateforme Maïa. Allez dans le menu Aide et Ressources, sélectionnez "Nous contacter". Puis dans le formulaire, sélectionnez comme demandeur "Un usager rencontre des difficultés" puis en motif "Problème d'accès à un parking". Donnez-nous le plus d'information possible en description sur le problème rencontré, nous reviendrons rapidement vers vous. 

• Téléphone inconnu : le/la cycliste n’a pas réussi à accéder au parking car l’identifiant Bluetooth du/de la cycliste n’est pas reconnu par le contrôle d’accès. Dans ce cas :
• • Vérifiez avec le/la cycliste qu’il/elle a bien une formule active sur sa fiche cycliste ;
    
  • Comparez les données d’identifiant du cycliste entre la fiche cycliste (numéro BLE) et l’identifiant remonté sur la liste des passages ;
  • Demandez lui de quitter l’application (elle ne doit pas tourner en arrière plan et doit être complètement fermée) puis la relancer ;
  • S’il/elle n’a toujours pas accès au parking, vérifiez qu’il/elle a bien la dernière version de l’application (aller dans le magasin d’application de son téléphone, chercher le nom de l’application : votre service en marque blanche ou l’application La Ruche à Vélos) puis mettre à jour l’application ;
  • Vous pouvez également essayer de rafraichir l’identifiant Bluetooth du téléphone du ou de la cycliste. Référez-vous à l’article : Mettre à jour les accès d’un cycliste en cas de changement de téléphone ;
  • Si ça ne fonctionne toujours pas, contactez-nous via la plateforme Maïa. Allez dans le menu Aide et Ressources, sélectionnez "Nous contacter". Puis dans le formulaire, sélectionnez comme demandeur "Un usager rencontre des difficultés" puis en motif "Problème d'accès à un parking". Donnez-nous le plus d'information possible en description sur le problème rencontré, nous reviendrons rapidement vers vous. 

4️⃣ Comment faire si les derniers passages ne se sont pas affichés ?

Vous pouvez cliquer sur le bouton “rafraîchir les données”. Il peut y avoir un délais de 3 à 4 minutes pour voir les nouveaux passages s’afficher suite au rafraichissement des données. Ce bouton n’est disponible que si le parking est connecté au réseau

 

5️⃣ Quel est l'impact des échecs d'accès sur mes tableaux de bords ?

• Sur les tableaux de bord, les échecs de passages ne sont pas comptabilisés dans l’analyse de la fréquentation de votre service ;
• Si vous exportez les données de passages pour une plus grande finesse d’analyse, les échecs de passages seront eux disponibles dans l’export. Si vous ne souhaitez pas les comptabiliser, vous devrez les filtrer en vous basant sur la colonne “Etat” qui précise si les passages sont des succès ou des échecs.