1️⃣ À quoi ça sert ?
Cette fonctionnalité vous sera utile si vous avez besoin de modifier l’abonnement d’un cycliste :
- Transférer un cycliste de son parking initial vers un nouveau parking avec la même formule ;
- Modifier la date ou l’heure de fin d’une formule si le parking n’a pas été disponible pendant un moment ;
- Dans le cas d’un parking Filao : si vous souhaitez transférer la formule d’un cycliste d’une porte à une autre (notamment en cas de porte hors service).
Vous pourrez également suspendre l’abonnement d’un cycliste : par exemple, en cas de non-respect des conditions générales d’utilisation du service ou de retard dans la réception d’un justificatif.
L'accès au parking lui sera alors refusé. Vous pourrez ensuite réactiver sa formule et lui redonner accès, selon les disponibilités du parking.
2️⃣ Qui peut modifier un abonnement ?
Seuls les administrateurs et les utilisateurs avec le rôle service client sont habilités à faire des modifications sur les abonnements en cours des cyclistes.
3️⃣ Comment modifier l’abonnement d’un cycliste ?
1) Accédez à l’onglet « Cycliste », disponible dans le menu principal de la plateforme Maïa, puis sélectionnez le cycliste qui vous intéresse.
2) Dans la section “Actions sur les formules” vous avez deux options :
- Renouveler une formule : si vous souhaitez plus d’information sur cette fonctionnalité, rendez-vous sur cet article.
- Modifier une formule : cliquez sur ce bouton.
Si le ou les boutons sont grisés, l’usager ne dispose d’aucune formule susceptible d’être modifiée ou renouvelée.
- Seules les formules actives sont modifiables (les formules ‘expirées’ ou ‘à venir’ ne peuvent pas être modifiées) ;
- Les formules qui ont été renouvelées ne sont pas modifiables directement depuis Maïa. Si vous devez absolument en modifier une, contactez le service client depuis le formulaire avec la raison “Problème de connexion, souscription, de paiement”.
3) Remplissez le formulaire
- Sélectionnez la formule que vous souhaitez modifier.
- Modifiez l’élément que vous souhaitez :
- Changer de parking : dans ce cas, seuls les parkings avec des places disponibles seront affichés ici ;
- Changer de porte : vous ne pourrez sélectionner que les portes disponibles (les autres seront grisées : portes hors service ou déjà réservées) ;
- Changer la date de fin ou l’heure de fin d’un abonnement.
4) Enregistrez la demande
La formule du cycliste est bien modifiée en fonction des informations que vous avez fournies. Si le parking est connecté, ces modifications seront immédiatement prises en compte.
4️⃣ Comment suspendre l’abonnement d’un cycliste ?
1) Allez sur l’onglet cycliste, puis sélectionnez le cycliste dont vous souhaitez suspendre l’abonnement.
2) Cliquez sur le bouton modifier un abonnement.
3) Cliquez sur le bouton "Désactiver la formule" puis enregistrez.
Attention, dans ce cas le cycliste n’aura plus accès au parking, assurez-vous qu’il n’a pas laissé son vélo dans un de vos parkings.
Quand vous souhaiterez réactiver l’abonnement : refaite de même en re-cliquant à l’inverse sur le bouton désactiver la formule.
