Certains cyclistes souhaitent prolonger leur abonnement avant sa date d’expiration, pour conserver leur place dans le parking qu’ils utilisent.
Il est maintenant possible pour le cycliste de le faire en toute autonomie depuis l'application et le portail. Si besoin, la collectivité (statuts Administrateur et Service client) peut aussi renouveler un abonnement depuis la plateforme de pilotage Maïa.
1️⃣ Renouveler un abonnement depuis la plateforme de pilotage Maïa
1. Allez sur la fiche du cycliste pour lequel vous souhaiter procéder au réabonnement.
2. Sélectionnez le parking pour lequel le cycliste veut se réabonner et cliquez sur le bouton "Enregistrer".
Pour vérifier que l'abonnement a bien été renouvelé, allez dans les achats du cycliste. Son nouvel abonnement est enregistré et le statut "A venir" est indiqué.
💡 Puisque le prolongement d’un abonnement équivaut à l’achat anticipé de la même formule, dans le même parking et pour le même type de vélo, la nouvelle formule achetée a un statut “à venir” puisqu’elle n’est pas encore active. Elle sera active dès que la précédente sera expirée.
Si le cycliste veut se réabonner sur plusieurs parkings à la fois, vous devrez les faire un par un en renouvelant l’opération.
2️⃣ Guider le cycliste pour qu'il renouvelle lui-même son abonnement depuis l'application ou le portail
1. Aller sur l’application, dans l’onglet "Mes formules".
2. Retrouver les abonnements (pass ou tickets), en cliquant sur le chevron.
3. Cliquer sur le bouton "Prolonger" son abonnement.
4. Valider le paiement pour renouveler la formule.
Il retrouvera ensuite sa nouvelle formule dans l’onglet formules à venir.
💡Sur le portail, le parcours est identique.
🚨 Pour limiter les dérives d’usage, un abonnement en cours de valider peut être prolongé une seule fois. Sur les interfaces usagers, le bouton prolonger son abonnement ne sera donc plus disponible dans le cas où un usager aurait déjà renouvelé son abonnement en cours. Lorsque la nouvelle formule achetée sera active, celle ci pourra de nouveau être renouvelée.
Quelques jours ou heures avant l’expiration de sa formule (en fonction de la durée de la formule), un email est envoyé au cycliste pour l’inviter à renouveler son abonnement s’il le souhaite ou à récupérer son vélo avant l’heure de fin de validité de sa formule.