1️⃣ À quoi ça sert ?
Quand un usager change de téléphone alors qu’il a un abonnement en cours dans un parking, il peut rencontrer des problèmes d’accès sur son parking habituel. En effet, nous utilisons l’identifiant Bluetooth du téléphone pour valider son accès au parking grâce au contrôle d’accès installé.
Quand il change de téléphone, son identifiant Bluetooth est modifié. Il faut donc prendre en compte le nouvel identifiant pour que l’usager ait de nouveau accès à son parking grâce à son abonnement.
La mise à jour se fait automatiquement la plupart du temps, mais il peut arriver que l’usager rencontre des difficultés. Si un usager rencontre un problème et vous contacte, vous pouvez directement depuis la plateforme de pilotage Maïa mettre à jour l’identifiant Bluetooth du téléphone pour que l’usager puisse facilement avoir de nouveau accès au parking.
2️⃣ Quels statuts sont concernés ?
Cette fonctionnalité est accessible à tous les utilisateurs de la plateforme ayant accès à l’onglet cycliste de la plateforme de pilotage Maïa. C’est à dire les administrateurs et le service client.
2️⃣ Les étapes à suivre
1. Allez sur l’onglet cycliste, et sélectionnez le cycliste pour lequel vous souhaitez réinitialiser l’identifiant Bluetooth.
2. Vérifiez que le cycliste a bien un abonnement en cours sur le parking auquel il veut se connecter.
3. Vérifiez que le cycliste a bien un identifiant Bluetooth associé à son compte.
4. Si les points précédents sont validés, cliquez sur modifier pour afficher plus d’information sur le cycliste.
5. Cliquez sur le bouton “réinitialisation de l’identifiant téléphone”.
6. Validez votre choix
⇒ C’est bon, l’identifiant a été réinitialisé. L’usager doit bien quitter son application si elle est en cours d’utilisation et la prochaine fois que le cycliste l’utilisera, un nouvel identifiant sera généré et associé à sa formule en cours de validité, il pourra donc accéder au parking sans problème.
💡 Bon à savoir
Si l’identifiant Bluetooth n’est pas affiché sur la fiche du cycliste ou sur l’écran de modification de sa fiche, mais que celui ci a bien téléchargé l’application et qu’il s’y est connecté et n’arrive pas à accéder au parking, vous pouvez contacter le service client La Ruche à Vélos.
Allez dans le menu Aide et Ressources, sélectionnez "Nous contacter". Puis dans le formulaire, sélectionnez comme demandeur "Un usager rencontre des difficultés" puis en motif "Problème d'accès à un parking". Donnez-nous le plus d'information possible en description sur le problème rencontré, nous reviendrons rapidement vers vous.